Garanția produselor

WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, CUI RO39389249, Reg. Com. J2018000747328, asigură aducerea la conformitate a produselor NuVent vândute pe nuvent.ro. Mai jos găsiți pe scurt ce acoperă garanția, ce trebuie să faceți dacă apare o problemă, cum vă îngrijiți aparatul ca să funcționeze corect și ce nu este acoperit. Condițiile complete sunt în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Mai multe informații: europa.eu/youreurope/garantii

Mai multe informații despre drepturile dvs. privind garanția legală: europa.eu/youreurope/garanții.

Durata garanției

2 ani pentru persoane fizice (garanția legală de conformitate);
12 luni pentru persoane juridice.

Garanția începe la data la care dvs. intrați în posesia fizică a produsului. Timpul în care produsul nu funcționează din cauza unei neconformități, de la data la care ne anunțați până la data la care vi-l predăm reparat, prelungește garanția cu aceeași perioadă. Dacă produsul este înlocuit, garanția pentru produsul nou începe de la data înlocuirii.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este considerată, până la proba contrarie, ca existând deja la livrare.

Durata medie de utilizare declarată în certificatul de garanție: 2 ani.

Ce drepturi aveți

Să cereți repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru dvs.
„Fără costuri” înseamnă că nu plătiți costurile necesare aducerii produsului în conformitate, în special transportul, manopera și piesele (definiția „fără costuri” din OUG nr. 140/2021). Transportul la service și înapoi este gratuit pentru dvs.: completați formularul de service din certificatul de garanție și ni-l trimiteți pe e-mail, vă contactăm și stabilim ziua în care curierul ridică coletul de la adresa dvs.
Reparația sau înlocuirea se face într-un termen stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat despre neconformitate (art. 12 din OUG nr. 140/2021).
În cel mult 10 zile de la primirea produsului în service vă comunicăm diagnosticul, soluția și termenul estimat pentru readucerea produsului în stare de funcționare.
După expirarea celor 2 ani, ne puteți cere în continuare repararea sau înlocuirea pentru viciile ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare (art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021).
Dacă produsul nu poate fi adus la conformitate, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea contravalorii, în condițiile legii.

Accesoriile (cablu, adaptor de alimentare, telecomandă, rezervor) au aceeași perioadă de garanție ca produsul principal.

Pașii de urmat

Opriți folosirea aparatului imediat ce observați un defect, ca să nu se agraveze. Scoateți ștecherul din priză.
Completați formularul de service din certificatul de garanție și trimiteți-l la contact@nuvent.ro. Pentru întrebări ne puteți suna la 0731 539 379.
Vă contactăm și stabilim ziua în care curierul ridică gratuit coletul de la adresa dvs. și îl duce la service (Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu). Tot gratuit vă trimitem produsul înapoi. Puneți în colet toate accesoriile și o copie a facturii. Certificatul de garanție în original este recomandat, nu obligatoriu: garanția legală se poate dovedi și numai cu factura.
Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport, de preferință în ambalajul original. Garanția nu depinde de păstrarea ambalajului original; achiziția se dovedește cu factura.
La dezumidificator și umidificator, goliți complet rezervorul de apă înainte de ambalare. Dezumidificatorul se transportă în poziție verticală, fără să fie înclinat.
Produsul trimis în service trebuie să fie curat.
Vă anunțăm prin e-mail când reparația este gata. Vă rugăm să ne dați o adresă de e-mail validă.

Îngrijirea aparatului, pe scurt

Instrucțiunile complete sunt în manualul de utilizare al fiecărui model, pe care îl puteți descărca de pe pagina produsului. Mai jos sunt cele care influențează cel mai des funcționarea aparatului și garanția.

Dezumidificator NV-Y11

Aparatul folosește agent frigorific R290 (propan), inflamabil, în cantitate mică (0,05 kg). Folosiți-l și depozitați-l într-o încăpere de peste 4 m², bine ventilată, fără surse de aprindere în funcțiune (flacără deschisă, aparate pe gaz, radiatoare electrice). Nu perforați și nu ardeți aparatul. Intervențiile la circuitul frigorific se fac doar de personal de service calificat.
Nu înclinați aparatul și goliți rezervorul înainte să îl mutați.
Păstrați o distanță de cel puțin 50 cm față de perete sau alte obstacole.
După oprire, așteptați cel puțin 3 minute înainte de repornire, ca să protejați compresorul.
Temperatura de funcționare: 5–32 °C, conform instrucțiunilor de siguranță din manual.
Filtrul de aer se spală cu apă rece (sub 40 °C) o dată la două săptămâni și se pune la loc după ce s-a uscat natural. Nu folosiți benzină sau alcool.

Purificator de aer NV-300

Înainte de prima utilizare, scoateți folia de plastic de pe filtru. Fără acest pas aparatul nu filtrează și se poate supraîncălzi.
Pre-filtrul se curăță o dată pe lună. Filtrul HEPA H13 cu cărbune activ se înlocuiește la 3–6 luni, în funcție de utilizare. Folosiți numai filtre originale NuVent.
Senzorul de praf se curăță o dată la 2 luni, cu o lavetă moale și uscată, fără apă, alcool sau alte lichide.
Uleiul esențial se pune doar pe bumbacul pentru aromaterapie (4–8 picături), nu în alte părți ale aparatului.
Păstrați o distanță de 1,5 m față de locurile în care se administrează oxigen și lăsați cel puțin 38 cm liberi în fața aparatului.

Purificator cu plasmă NV-A02

Filtrul (nivel de filtrare H13) nu se spală și nu se aspiră. Când indicatorul se aprinde roșu, filtrul trebuie înlocuit. Folosiți doar filtrul original.
Folosiți doar adaptorul furnizat. Aparatul lucrează cu înaltă tensiune: țineți-l departe de locurile în care se joacă copiii.
Nu folosiți aparatul când utilizați spray-uri insecticide sau în locuri cu gaze inflamabile ori vapori chimici.
Funcția de ozon se oprește automat după 15 minute.

Umidificator NV-115

Folosiți numai apă distilată, la cel mult 40 °C. Nu porniți aparatul fără apă.
Nu puneți în apă uleiuri, arome sau alte substanțe. Uleiul aromatic se pune doar pe buretele casetei de arome.
Curățați rezervorul cel puțin o dată la 3 zile și goliți complet apa când nu folosiți aparatul. Discul cu ultrasunete se curăță cu o soluție de oțet și apă.
Nu scufundați baza în apă și nu o spălați sub jet de apă.

Ce nu acoperă garanția

Produsele NuVent sunt destinate exclusiv uzului casnic. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

uzura normală a consumabilelor: filtre, pre-filtre, filtre sau cartușe cu cărbune activ, bumbacul sau buretele pentru aromaterapie, precum și acumulatori;
folosirea în scop comercial, industrial sau profesional ori în medii nepotrivite, de exemplu șantiere;
funcționarea în medii cu praf excesiv (praf de glet sau gips, ciment, moloz, rumeguș, praf de șlefuire, var), care înfundă filtrele, grilajele, schimbătoarele de căldură sau motorul;
filtre sau consumabile necurățate ori neînlocuite conform manualului;
substanțe nepotrivite introduse în aparat contrar manualului: substanțe corozive, uleiuri esențiale sau alte lichide puse direct în rezervor, pe elementele de atomizare ori în circuite;
accesorii, surse de alimentare sau cabluri care nu sunt originale ori aprobate de producător;
șocuri mecanice, incendii, accidente, neglijență, tensiune de alimentare necorespunzătoare, lipsa împământării;
întreținere, curățare sau montare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor din manual;
intervenții sau reparații făcute de dvs. ori de persoane neautorizate, sigilii sau etichete de garanție deteriorate, serii modificate;
transportul, păstrarea sau depozitarea necorespunzătoare, inclusiv ambalarea neadecvată a produsului trimis de dvs.

Excluderile de mai sus nu se aplică dacă defectul există din fabricație. Service-ul se face la adresa din România indicată mai sus.

Taxe care se pot aplica

Cerere de service nejustificată: 50 RON + TVA și, după caz, costul transportului. O cerere este nejustificată dacă produsul este trimis în aceeași stare, dacă defectul invocat vine din folosirea incorectă conform manualului, dacă produsul este trimis după expirarea garanției pentru un defect care nu este un viciu ascuns apărut în durata medie de utilizare sau dacă garanția este exclusă conform certificatului. Cererile pentru vicii ascunse în durata medie de utilizare nu sunt nejustificate și nu se taxează. Vă comunicăm constatarea în fișa de service înainte să percepem taxa.
Taxă de depozitare: dacă nu ridicați produsul în 15 zile de la data la care v-am anunțat că este gata, se aplică o taxă de 1% pe zi din valoarea facturată a produsului nou.

Până la plata sumelor datorate, vânzătorul poate reține produsul, potrivit art. 2495 din Codul civil.

Piese de schimb și reparații după garanție

Filtrele de schimb pentru purificatoarele NV-300 și NV-A02 se găsesc pe nuvent.ro.

Aparatele NuVent (dezumidificatoare, purificatoare de aer, umidificatoare), la data redactării (Anexa II în forma din 31.07.2026), nu fac parte din categoriile de produse pentru care Directiva (UE) 2024/1799 privind repararea bunurilor impune producătorului o obligație de reparare (Anexa II la directivă).

Documente

Certificatul de garanție și manualele de utilizare se pot descărca de pe pagina fiecărui produs, din secțiunea „Descarcă:”.

Descărcați certificatul de garanție NuVent (PDF)

Reclamații și litigii

Reclamațiile privind produsele ni le puteți trimite direct, la datele de contact de mai sus. De asemenea, vă puteți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor, prin https://reclamatiisal.anpc.ro.

Această pagină nu restrânge drepturile pe care le aveți ca consumator potrivit legii.